👉 Kuidas küsida vastuseid: 7 nõuannet ja malli ekspertidelt

Miks on e-turunduse jaoks oluline kasum mittetulundusĂĽhingute jaoks

Kas kasutate oma turunduses iseloomustusi? Kui ei, siis võite kaotada võimas tööriist, mis võiks teie sissetulekut tõsta.

Üks põhjus, miks inimesed ostavad teie tooteid ja teenuseid, on see, et nad teavad, et teised on neid kasutanud ja neile meeldinud. Seda nimetatakse sotsiaalseks tõendiks ja see sisaldab iseloomustusi.

Kasutage oma müügi lehtedel, sihtlehtedel ja isegi e-turunduse kaudu iseloomustusi, mis aitavad veenda külastajaid ja kliente kliente saama.

Kuid paljud inimesed ei oska vastuseid küsida, et saada kvaliteetset klienditooteid, mida nad turunduse jaoks saavad kasutada. Sellepärast oleme palunud neli eksperti, kellel on oma suurepärased tunnustused, et jagada oma taktikat parim viis küsitluseks.

Siin on meie esimene eksperdi näpunäide selle kohta, kuidas küsida kedagi teie jaoks iseloomustuse kirjutamiseks:

1. Küsige koheselt

Kathryn Aragon: Hea kliendi iseloomustuse saamine on umbes kaks asja: väärtuse andmine enne küsimuse esitamist ja teie taotluse ajastamine.

Kui olete väärtuse üle andnud, pakute teenust või toodet, mis tõesti lahendab nende probleemid, pakub tähtkujulist klienditeenindust ja teeb klientidele tunde, nagu olete nende jaoks (ja mitte vastupidi), siis tavaliselt hea meelega anda teile hea märkus.

Kuid peate küsima pilte kohe pärast projekti lõppu (teenusepakkujate jaoks) või nad on hakanud oma toodet väärtust ostma (rakenduste ja füüsiliste toodete puhul).

Kathryn Aragon on "Business Blogi käsiraamatu" sisu strateeg, konsultant ja autor. Selle ainulaadne sisu- ja konversioonistrateegiate kombinatsioon aitab teil rohkem tellimusi, liiklust ja konversioone saada. Järgige teda oma blogis ja vidistama.

Meie järgmine ekspert nõustub, et kui sa tahad küsida arvamusi, on ajastus oluline.

2. Järgige Kliendi reisimist

Gael Breton: Kui müüte koolitust või tarkvara, on iseloomustused ettevõtte põhikomponendiks, nii et te arvate, et oleme töötanud ka iseloomustuste kogumisel, nagu võiksime.

Küsimuste saamiseks palume kliendi teekonnal mitu punkti.

Esimene neist on 30 päeva pärast ostmist. E-post kustub, küsides inimestelt tagasisidet naeratavate näotega. Kui nad klõpsavad emotikone, kutsume neid üles kirjutama lühikese iseloomustuse, mida saaksime kasutada ärilistel eesmärkidel.

Kui nad saadavad kirja, pakume neile tasuta täiendust, kui nad salvestavad videot oma kogemustest rääkides. Stimuleeriv tegevus on meie jaoks osutunud väga tõhusaks ning tarkvara ja teabe puhul on enamikul versiooniuuendustel marginaalne hind 0 $, seega on see võit võitnud.

Gael Breton on asutuse Hackeri asutaja, koht, kus õppida, kuidas ehitada eetilisi volitusi, avaldades ettevõtteid ilma B.S. Haldur Hacker kasutab ka tegelikkuses kõige populaarsemaid turundustööriistu.

Mis siis, kui te ei saa tunnustust, mille soovite esimest korda vallata? Gael Breton jagab oma järeltehnikat:

3. Parandage, siis palu jälle

Gael Breton: Kui klient ei soovi tagasisidet saates naeratavat nägu, suunatakse see klienditeenindajale, kes teeb kõik endast oleneva, et oma kogemusi positiivseks muuta.

Pärast seda, kui me oleme oma küsimuse lahendanud esialgse lahendusega, saavad nad seejärel 2 nädalat hiljem kirja, milles küsitakse, kas nad sooviksid oma kogemusi jagada.

Need iseloomustused on sageli parimad, sest meie klienditeenindus läks üle ja kaugemale, et muuta see õigeks, mis kipub inimesi tundma väga õnnelikuks.

Kuigi Ian Brodie ütleb, et on palju erinevaid tehnikaid ja mudeleid, mida saate kasutada, et saada rohkem ja paremaid iseloomustusi, ei kasuta ta tunnustamismeili vormi. Tema nõuanded:

4. Tee kliendiga hõlpsalt

Ian Brodie: Muutke inimestele tõesti lihtne iseloomustus. Sageli on parim viis selle tegemiseks kasutada tehnoloogiat, mida ma õppinud kliendi edu eksperdilt Lincoln Murphy'lt, ja seda ei pea küsima iseloomustust.

Probleem küsitlemise kohta on see, et see paneb inimestele survet, et tulla välja mõne täiusliku sõnaga, nii et nad külmutavad ja ei tee midagi.

Selle asemel küsige, kuidas nad teie toote või teenusega hakkavad käima, siis, kui nad vastavad positiivselt, küsige lisateavet ja küsige, milliseid tulemusi nad sellest saavad. Seejärel tehke kokkuvõte sellest, mida nad on neile tagasi öelnud, ja küsige, kas saate seda iseloomustust kasutada.

Sel viisil muudad inimestele üliasjaks anda teile iseloomustuse. Ja kui nende esimene vastus pole positiivne, annab see teile võimaluse lahendada probleeme, mis neil on.

Ian Brodie aitab konsultantidel, treeneritel ja teistel professionaalidel meelitada ja võita rohkem kliente, isegi kui nad ei ole turunduses ja müügis naturalsed ega soovi kogu aeg turundust kulutada. Uurige, kuidas küsida oma Ultimate juhendis kommentaare, et saada rohkem klientide ülevaateid ja meeldetuletusi.

Kui on vaja esitada iseloomustusi, on järelmeetmed tõesti olulised:

5. Jälgige viisakalt

Kathryn Aragon: Leidke hetk, kui teie kliendid tunnevad teile ja teie toote eest tänulikkust, ja saadame seejärel e-posti teel viisakalt järelepärimise. Kui te ei kuule tagasi, järgige meeldetuletuse ja pakutavat võimalust, et saaksite seda redigeerida.

Ärge pester, kuigi. Kui te ei saa oma järelmeetmete kohta vastust, jätkake. Võite uuesti küsida, kas nad teevad teise ostu või teedel teise projektiga koos töötada.

Pole tähtis küsida iseloomustusi, kui nad ei aita teil oma äri turustada, ütleb meie järgmine ekspertnõuanne:

6. Veenduge, et see aitab teil müüa

Ian Brodie: Hangi iseloomustus, mis aitab teil müüa. See tähendab tavaliselt küsimuste esitamist, mis keskenduvad teie toodetele ja teenustele saadetavatele tulemustele ja eelistele ning mis tahes tavapäraste vastuväidete vältimiseks, mida kliendid võivad olla.

Seega, kui teie kliendid on tavaliselt mures, et teie lahendus võib võtta liiga palju aega, küsige konkreetselt, kui palju aega kulus, kui saada tagasisidet iseloomustuse saamiseks. See on palju parem, kui tunnistus esitab kliendi sõnadele vastuväite, kui te ei pea ise seda arutama.

Jon Nastor nõustub, et teie küsimused on olulised.

7. Küsige õigeid küsimusi

Jon Nastor: Iga toote, teenuse ja muidugi vajab kommentaare. Loojana on meie ülesanne neid küsida. Kui te ei küsi, et te ei saaks, siis ma tean seda harjumuse küsida.

Aastate jooksul ei leidnud ma paremat aega küsida kui aktiveerimise või ümberkujundamise hetkel – täpset hetke, mil teie klient on teie toodet edukalt kasutanud.

Selle saavutamiseks valmistatakse iga väljaõppe käigus või müüdav toode kohe pärast kolme küsimusega küsitlust ja küsib:

  1. Mis oli teie suurim takistus ostmisel?
  2. Kuidas te selgitaksite seda toodet (ja mida see teeb) sõbrale?
  3. Kas sooviksite seda toodet kasutada? Kui jah, siis miks?

Nendest kolmest küsimusest ma saan teada, kus klientidel langeb ostu tsükkel, mida toode klient (oma sõnadega), ja siis ma saan oma iseloomustuse.

Jon Nastor on Hack the Entrepreneur'i autor: "Kuidas lõpetada lohistamine, ehitada äri ja teha tööd, et asjad." Ta on ka The Entrepreneuri podcast'ide hack.


Nende ekspertnõuannete abil saate teada, kuidas küsida arvamusi, mis lihtsustavad teie ettevõtte turustamist. Kui vajate rohkem inspiratsiooni, vaadake meie klientide näidete kogumit.

Ja ärge unustage järgima meie vidistama ja Facebooki, et saaksite rohkem eksperdiülesandeid ja põhjalikke juhendeid.

Vaata videot: # 10 “Kuidas kliendid rõõmsaks teha?” Indrek Põldvee [vabandust teenusena]

Like this post? Please share to your friends:
Lisa kommentaar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: